Разгляд электронных зваротаў ажыццяўляецца ў РУП «Белмытнясэрвіс» у адпаведнасці з (рэд. Закона Рэспублікі Беларусь ад 15 лiпеня 2015 г. № 306-З).
Электронныя звароты, якія паступілі на адрас РУП «Белмытнясэрвіс» падлягаюць разгляду ў парадку, устаноўленым для разгляду пісьмовых зваротаў, з улікам некаторых асаблівасцяў.
На падставе абзаца 5 падпункта 7.2. Палажэння аб парадку функцыянавання інтэрнэт-сайтаў дзяржаўных органаў і арганізацый, зацверджанага пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 29.04.2010 № 645 "Аб некаторых пытаннях інтэрнэт-сайтаў дзяржаўных органаў і арганізацый і прызнанні страціўшым сілу пастановы Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 11 лютага 2006 г. № 192 », а таксама ў адпаведнасці пунктам 1 загаду генеральнага дырэктара РУП« Белмытнясэрвіс »ад 2016/05/19 № 126-ОД" Аб некаторых пытаннях работы афіцыйнага інтэрнэт-сайта РУП «Белмытнясэрвіс» афіцыйнай крыніцай паступлення электронных зваротаў у РУП «Белмытнясэрвіс» з'яўляецца яго размяшчэнне ў спецыяльнай рубрыцы «звароты грамадзян» раздзеле "Электронныя звароты» на афіцыйным інтэрнэт-сайце Прадпрыемствы. У адпаведнасці з артыкулам 25 электронныя звароты грамадзян і юрыдычных асоб, якія паступілі альтэрнатыўным спосабам, разгляду не падлягаюць.
Электронныя звароты павінны:
адпавядаць патрабаванням, устаноўленым пунктам 1, абзацамі другім - чацвёртым пункта 2 альбо абзацамі другім - пятым пункта 3 артыкула 12 , а менавіта:
- быць выкладзены на беларускай або рускай мове;
- ўтрымліваць назву і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;
- утрымліваць прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
- выкладаць сутнасць звароту:
- паддавацца прачытання, напісаны выразным, разборлівым почыркам:
- не дапускаць ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.
да электронных зваротах, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, павінны прыкладацца электронныя копіі дакументаў, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
Пры невыкананні гэтых патрабаванняў, электроннае зварот можа быць пакінуты без разгляду па сутнасці ў парадку, устаноўленым пунктам 4 артыкула 15 .
Да электронным звароце могуць прымацоўвацца файлы. Дапушчальныя фарматы прымацоўваюцца файлаў дакументаў і (або) звестак у электронным выглядзе і іх графічных вобразаў на папяровых носьбітах (сканов) з'яўляюцца: pDF /A, DOCX, DOC, RTF, TXT, ODT, ZIp, RAR, pNG, TIFF, JpEG, JpG .
Электронны зварот можа быць адклікана шляхам падачы пісьмовай заявы або напрамкі заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім было накіравана электронны зварот.
Адказы (паведамлення) на электронныя звароты накіроўваюцца на адрас электроннай пошты заяўнікаў, указаны ў электронных зваротах, за выключэннем выпадкаў, калі
заяўнік у сваім электронным звароце просіць накіраваць пісьмовы адказ альбо адначасова накіраваць пісьмовы адказ і адказ на адрас яго электроннай пошты;
ў электронным звароце пазначаны адрас электроннай пошты, па якім па тэхнічных прычынах не ўдалося даставіць адказ (апавяшчэнне).
Адказ на электронны зварот або рашэнне аб пакіданні электроннага звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў вышэйстаячы орган - Дзяржаўны мытны камітэт Рэспублікі Беларусь па адрасе: 220007, г. Мінск, вул. Магілёўская, 45/1 ().
Пры паступленні электронных зваротаў аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў, якія носяць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў) адказы могуць размяшчацца на інтэрнэт-сайце Прадпрыемствы без накіравання адказаў (апавяшчэнняў) заяўнікам.
